• Sinh Nhật
  • FPT Play Box
  • chuong trinh mo ket fpt
  • Combo Internet FPT Bình Dương
  • đăng ký Internet FPT Bình Dương

FPT Bình Dương sẽ giải đáp các vấn đề của quý khách  trong quá trình đăng ký , sử dung cũng như thanh lý các dịch vụ của FPT

Trong quá trình đăng ký internet FPT Bình Dương :

Khi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của FPT Bình Dương tôi phải làm thế nào ?

Bước 1 : Quý khách vui lòng liên hệ với số hotline 0908 933 411  hoặc để lại tin nhắn trên webside thông báo địa chỉ mà mình muốn lắp đặt dịch vụ. 

Bước 2 : Nhân viên của công ty sẽ liên hệ với quý khách ngay sau khi nhận thông tin và tiến hành khảo sát địa điểm có thể lắp đặt được dịch vụ hay không, nếu được nhân viên sẻ tư vấn cho khách hàng về chương trình khuyến mãi của công ty 

Bước 3 : Nhân viên sẽ đến địa chỉ lắp đặt để tiến hành ký hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng với công ty, khách hàng bổ sung các giấy tờ cần thiết như CMND , hóa đơn điện nước.... đồng thời thanh toán phí đăng ký dịch vụ cho nhân viên theo đúng quy định đăng ký dịch vụ của FPT Bình Dương

Bước 4 : Sau khi ký hợp đồng xong, trong vòng từ 1 đến 2 ngày sẽ có nhân viên kỹ thuật liên hệ lắp đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.

 

Tôi có thể lắp đặt trước rồi mới thanh toán tiền hoặc đặt cọc trước được hay không ?

 Theo quy định đăng ký dịch vụ tại nhà của FPT Bình Dương thì số tiền quý khách thanh toán sẽ đảm bảo chuyển về công ty trong vòng 24h, trong trường hợp nếu không triển khai được dịch vụ công ty sẽ hoàn trả đúng số tiền mà khách hàng đã thanh toán nên quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ cho nhân viên khi đăng ký dịch vụ.

 

Có thể lắp đặt ngay sau khi ký hợp đồng được không ? 

Trong trường hợp khu vực khách hàng không có khách hàng đăng nào ký mới thì nhân viên kỹ thuật sẽ triển khai ngay sau khi ký hợp đồng. Mặc định việc triển khai công ty sẽ bảo đảm thời gian sớm nhất từ 1 đến 2 ngày .

 

Tại sao đã ký hợp đồng rồi lại có việc không lắp đặt được ?

Trên thực tế vẫn có trường hợp không lắp đặt khi thi công gặp các vấn đề sau : 

  • Nhà khách hàng đi dây âm tường dây cáp quang không thể đấu nối được, khách hàng lại không cho khoan tương hoặc đi dây nổi vì sợ mất thẩm mỹ
  • Tuyến cáp vượt chiều dài so với quy định của công ty, không có trụ neo quá 40m dây, dây neo trên trụ chiếu sáng, máy biến áp hoăc băng các tuyến đường lớn vì an toàn cho nhân viên kỹ thuật nên sẽ không thi công
  • Các tòa nhà , khu trung tâm thương mại mà FPT chưa đầu tư hạ tầng và ban quản lý các công trình không cho đăng ký Internet FPT Bình Dương

Các câu hỏi về kỹ thuật : 

Khi không sử dung được mạng hoặc sự cố tôi liên hệ với ai ? 

Khi gặp các trường hợp trên khách hàng vui lòng liên hệ số tổng đài của công ty FPT 19006600 (nhánh số 2) để gặp kỹ thuật sẽ hỗ trợ qua phone nếu không được sẽ liên hệ nhân viên kỹ thuật đến khắc phục trong 24h. Hoặc có thể báo hỏng qua ứng dụng Hi-FPT trên thiết bị di động của mình

 

Tôi muốn tự thay đổi mật khẩu wifi có được không ? 

Khách hàng có thể tự đổi mật khẩu wifi modem FPT tại đây như cần lưu ý một số vấn đề sau : 

 - Khi đăng nhập địa chỉ 192.168.1.1 mà không hiển thị thì kiểm tra lại Default Gateway của máy tính nếu đã đúng địa chỉ mà không hiển thị thì nên đổi trình duyệt hoặc thử với máy tính khác

 - Khi nhập Username và Password theo hướng dẫn mà không đăng nhập được vui lòng gọi tổng đài 19006600 để được hỗ trợ không tự ý reset modem vì sẽ mất cấu hình không vào mạng được nữa

-  Khi đổi tên wifi hoặc pass xong phải xóa sóng wifi cũ trên thiết bị và kết nối lại với tên mới hoặc pass mới  

 

Tôi muốn kiểm tra tốc độ đường truyền của mình thi làm sao ? 

Để đơn giản và nhanh chóng khách hàng có thể  tham khảo trang speedtest.net để kiểm tra tốc độ đường truyền

 

Vì sao tôi đăng ký Internet FPT Bình Dương là 16Mbps nhưng khi kiểm tra lại không đúng như cam kết ? 

Đơn vị đo lường của Internet dân dụng là Megabit Per Second (Mbps) còn các công cụ đo lường khi sử dụng mạng là MegaByte. Một Byte khi quy đổi ra sẽ được 8 bit như vậy tốc độ của quý khách sẽ là 16/8 = 2 Megabye 

Thực tế không phải lúc nào nào tốc độ cũng đạt chuẩn 16Mbps, đường truyền còn phụ thuộc nhiều vào yếu tố số lượng người truy cập cùng một thời điểm, tốc đọ tải cho phép của trang chủ, sever..... nên tôc độ thường đạt 70% -80% là bình thường.  

 

Modem của tôi bị hư thì bảo hành ở đâu ? 

 Khách hàng có thể đến ngay công ty FPT Bình Dương hoặc các văn phòng đại diện gần nhất để được hỗ trợ miễn phí 

 

Các câu hỏi về thu cước 

FPT Bình Dương thu cước khi nào ? 

Công ty thanh toán theo chính sách trả sau nên trước ngày 16 sẽ có nhân viên đến thu tiền phí dịch vụ của tháng trước và phụ thu 5.500 VND trên mỗi hóa đơn sau thời gian này hệ thống sẽ khóa mạng những khách hàng chưa thanh toán cước.

 

Tôi có thể thanh toán cước ở đâu và băng cách nào ?

KH có thể đển trực tiếp công ty FPT Bình Dương hoặc các văn phòng giao dịch đại diện của công ty, của hàng FPT Shop , Viễn thông A , trừ cước hàng tháng qua ngân hàng Vietcombak, Dong A Bank gần nhất kèm theo mã khách hàng của mình (liên hệ tổng đài 19006600 để được cung cấp)

 

Nếu đã bị khóa mạngmà tôi muốn mở lại ngay thì sao ? 

Khách hàng có thể tự gia hạn trên truyền hình FPT Bình Dương hoặc trên máy tính. Khách hàng sẽ được miễn phí lần gia hạn đầu tiên là 24h và từ lần sau sẽ là 25.000VND

 

Các câu hỏi trong quá trình sử dụng :

Mạng chậm quá tôi muốn nâng cấp cho nhanh lên thì phải làm như thế nào? có lâu không ? 

Khi khách hàng có nhu cầu nâng băng thông xin vui lòng đến công ty FPT Bình dương hoặc các văn phòng đại diện gần nhất để được hỗ trợ, việc nâng băng thông hoàn thành ngay trong ngày 

 

Tôi chuyển nhà đi chỗ khác , chuyển phòng trọ thì phai làm sao ? 

Khách hàng vui lòng đến trung tâm giao dịch hoặc các văn phòng đại diện gần nhất để được hôc trợ thủ tục chuyển địa chỉ , thời gian thi công từ 1 đến 2 ngày nếu khu vực chuyển tới có internet cáp quang FPT Bình Dương 

 

Có việc bận gia đình tôi tạm ngưng được không ? 

Được, khách hàng làm thủ tục tạm ngưng dưới 6 tháng tại công ty FPT hoặc các văn phòng giao dịch gần nhất, nếu trược 24 tháng quý khách phải đặt cọc , số tiền này sẽ trừ vào cước hằng tháng khi sử dụng lại 

 

Tôi có việc bận nên sang tên cho người khác được không ? 

 - Trường hợp có chủ hợp đồng : người cũ không cần có mặt, người mới chỉ cần mang CMND của 2 người lên quầy làm thủ tục 

 - Trương hợp không có chủ hợp đông : người mới chỉ cần mang CMND và 2 hóa đơn thanh toán cước phí mới nhất để làm thủ tục

 

Chấm dứt, hủy hợp đồng cáp quang internet FPT Bình Dương tôi phải làm thế nào? gọi điện có được không ? 

- Khi sử dung hết 24 tháng hợp đồng theo quy định thì khách hàng có thể đến công ty FPT mang theo modem để làm thủ tục thanh lý hợp đồng

 - Khi chưa hết 24 tháng khách hàng phải bồi thường 1.100.000 VNĐ giá trị khuyến mãi đối với cá nhân và 5.500.000 với doanh nghiệp và trả lại modem

- Để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng công ty FPT Bình Dương không xử lý các yêu cầu thanh lý hợp đồng qua phone   

 

Mạng yếu, chập chờn liên tục, tôi đã phản ánh nhiều lần lên tổng đài nhưng không đứt điểm tôi thanh lý hợp đồng được không ? 

Trường hợp FPT không xử lý dứt điểm sự cố , khách hàng có thể đơn phương chấp dứt hợp đồng, cty sẽ dựa trên các lần khách hàng gọi lên tổng đài và báo cáo của kỹ thuật viên, nhưng trường hợp này rất ít khi xảy ra.  

 


Chia sẻ bài viết:


Facebook Twitter Google Bookmarks

Theo dõi trên Google +

Liên hệ tư vấn dịch vụ

banner lien ket

Thống kê truy cập

Khách hàng đang online: 2
Truy cập hôm nay:38
Truy cập tháng này: 1215
Tổng truy cập: 348326
Your IP54.162.164.247
Today23-07-2017
Tổng Đài FPT Bình Dương | Đăng ký Internet FPT Bình Dương 
- Để đăng ký các bạn liên hệ mail : thiennh6@fpt.com.vn

- Facebook : https://www.facebook.com/nguyen.px.1

- Hoặc hotline : 0908 933 411 để được tư vấn miễn phí tại nhà

X